为切实提高行政效能,禄丰县政务服务中心推行“三个当天”工作制,即日常工作,当天事当天毕,件无积卷、事不过夜;群众办事,当天接当天处,首问负责、限时办结;同级协作,当天应当天办,不推不诿、快速主动。同时,对窗口工作事项、接办时间、办理要求、完成时限和责任人等进行动态管理,做到任务明确、责任落实、进程清楚。
一是窗口办件。群众咨询办件的,窗口做到一次性告知对方基本资料、申报材料、办理时限、收费事项等基本信息,坚决避免办事人来回跑。对于即办件,中心配齐窗口办事设施,配强服务人员,群众办事即来即办,当天下班前尚未办完的,必须延时办结。凡承诺1天内的审批事项,资料齐备的必须当天办结;资料不齐的,当天告知对方补齐后当天办结。凡承诺时限1天以上的,资料齐备后在承诺时限内最大限度地快速办理;资料不齐的应在当天告知对方需补充资料。二是网上办件。中心安排落实专人在线值守,对网上咨询办件事项,必须当天回复。对网上申请办理件,必须当天受理、当天预审。对资料不齐或不符办理要求的,当天告知对方;对资料齐备、符合条件的,当天告知对方进入办理程序、办件时限、取件地点等。
“三个当天”工作制的推行,有效的提高政务中心的工作效率,优化了政务服务质量,为群众办事开通了“绿色通道”,避免了群众办事往返跑,降低了办事群众的成本,深受群众点赞。