为进一步提升服务质量，提高办事群众的满意度，确保中心高效、有序运转，禄丰县政务服务中心在完善制度上做文章，在提升服务上出实招：一是在严格执行以往的一系列规章制度基础上，又根据形势的需要：出台了《投资项目集中审批服务工作联系办法》，对涉及投资项目集中审批服务中的“登记、咨询、告知”、“分办、接件”、“审批、出件”、“审批服务系统的定时登录”和“顶岗人员交接管理”等工作进行了明确规范，进一步强化了投资项目集中审批服务超时的防范；二是积极推广延时办理、预约办理等便民服务制度，健全完善了《窗口工作人员绩效考核办法》、《窗口工作人员行为规范》、《优质服务窗口和优质服务标兵评选办法》等各项管理制度，推动文明服务群众工作机制长效化。三是对大厅日常管理相关督查规定作了进一步的完善，督查人员由局分管领导、局监督检查股和纪检监督部门进驻中心的相关工作人员组成，每天督查四次以上，重点对服务大厅各窗口工作人员工作纪律执行及相关工作情况进行督查，认真做好督查记录，月底将记录情况作为对窗口工作人员进行量化考核的重要依据之一，并下发简报，通报考核结果。同时通过设置投诉窗口、公布投诉电话、发放意见表、设置意见箱、投诉受理台账等群众和社会监督的方式，健全服务对象投诉受理机制，进一步细化窗口及工作人员管理考核办法，切实加强对大厅的现场管理，使大厅在省、州、县多次暗访中没出现问题，树立了窗口政务服务良好形象。