今年以来，武定县政务服务管理局以方便群众、服务群众、提高效率为目标，结合实际，采取多项措施，制定完善了符合政务服务新模式。

一是优化窗口结构。自1月起，政务服务中心重新调整窗口，保持“大不变、小调整”的原则，进一步优化窗口结构。把业务量少的8个常驻单位窗口，整合为综合窗口，每周到中心办公1-2天；把业务量大且集中的民政局婚姻登记服务厅和工商局注册股纳入政务中心窗口办公；把在中心不能办理事务的部门窗口撤回原单位。目前，中心有46个窗口，46名工作人员，进驻窗口单位24家，其中12个窗口为综合窗口。

二是调整服务时间。从4月20日起，政务服务管理局将办理事务时间调整为“朝九晚五”，即正常上班时间是早上9点到下午5点，中午12点至1点为就餐时间，极大地方便全县广大干部群众和企业能够集中时间办事、及时办事，有利提高办事效率。1—5月，县政务服务中心共受理事项52086件，为民提供咨询服务5443人次，办结率和群众满意率都达100%。

三是加强监督管理。进一步修改完善《政务服务管理局学习制度》、《窗口人员评优评先考核管理办法》和《中心巡查制度》，加大对窗口人员的日常监督管理和月绩效考核力度。目前，已发出政务服务工作通报4期，对窗口人员进行评优评先4次，综合绩效考核4次累计130人，兑现考核资金17830元。

四是发挥网络功能。积极配合县委组织部推进为民服务平台，实现群众办事不出村。目前，全县已开通145个站（点），通过平台办结事项4635件，涉及计生、民政、国土、人社等业务，极大地方便了群众办事。