一是优质服务规范化。动态制作州政务服务中心各服务窗口办事指南，严格按照“九公开”内容进行信息公开，让办事群众广泛知晓中心各项审批服务事项办理流程、所需材料和办结时限；严格执行一次告知制、首问负责制、限时办结制、服务承诺制、投诉举报制；设置导办台并安排2名导办员，为群众提供零距离服务。

二是服务承诺公开化。对窗口工作人员亮身份、亮职责、亮承诺，自觉接受办事群众的监督。全面推行预约服务、延时服务、代办服务等特色服务和“个性服务”，增强服务效能，树立服务品牌。

三是作风建设常态化。以“三严三实”和“忠诚干净担当”专题教育为契机，严肃纪律要求、严格窗口人员管理。严格执行上下班纪律、巡查检查、请销假、违规窗口人员清退撤换等制度。利用电子监察、投资项目集中审批信息系统，加强对窗口人员工作纪律、服务规范、项目审批流程的监督和问效。州政务服务管理局领导班子成员轮流到中心带班，现场协调解决办事群众反映的问题。

四是比学赶超科学化。以经常性专题培训学习、纪律作风教育、绩效考核为载体，以阶段性评选优质服务窗口、群众满意窗口、党员示范窗口为抓手，不断提高窗口人员的业务技能、服务本领和内生动力。通过比学习、比业务、比服务，比出窗口单位新高度。

五是功能布局标准化。在行政审批网上服务大厅开通运行的基础上，为满足办事群众多样化需求，在大厅设置网上自助服务区、打印复印区、群众休息区，配备了POS机，政务中心大厅实现wifi全覆盖，最大限度方便群众。同时，将涉及投资项目集中审批的13个部门集中区域进行办公，确保项目审批实现“一窗受理、同步审批、限时办结、全程监督”。

今年上半年，州政务服务中心累计受（办）理各项审批和服务事项 11.35万件，按时办结率达100%，办件量和按时办结率比上年同期分别增长35%和0.5%。